Refund policy

 ART. 3 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

1. Per acquistare un prodotto, il Cliente deve compilare il modulo d’ordine in formato elettronico seguendo le istruzioni del sito.

2. Il contratto si intende concluso quando Executive Up S.r.l. riceve il modulo d’ordine correttamente compilato e il pagamento, previa verifica della disponibilità e correttezza dei dati.

3. Una volta ricevuto l’ordine, il venditore invierà una conferma via email contenente il riepilogo dell’acquisto, le condizioni applicabili e le informazioni obbligatorie ai sensi dell’art. 49 del D.lgs. 206/2005.

4. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti. Eventuali variazioni vanno comunicate tempestivamente.

ART. 4 – REGISTRAZIONE DEGLI UTENTI

1. La registrazione al sito è facoltativa. Per effettuare un acquisto è possibile operare anche come "ospite".

2. In caso di registrazione, l’utente è tenuto a fornire dati veritieri, aggiornati e completi. In caso contrario, Executive Up S.r.l. potrà rifiutare o sospendere la registrazione.

3. L’utente registrato riceverà un nome utente e una password personali, che si impegna a custodire con la massima riservatezza e a non cedere a terzi.

4. L’utente è responsabile per ogni attività svolta tramite il proprio account e per eventuali danni derivanti da uso improprio.

ART. 5 – DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

1. La disponibilità dei prodotti indicata sul sito è da considerarsi puramente indicativa. La disponibilità effettiva verrà confermata solo dopo la ricezione dell’ordine.

2. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, anche temporanea, il Cliente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere se attendere il riassortimento, sostituire il prodotto o ottenere il rimborso.

3. In caso di ordine multiplo con prodotti solo parzialmente disponibili, l’ordine sarà evaso per la parte disponibile e il Cliente sarà informato via email.

ART. 6 – PRODOTTI OFFERTI

1. I prodotti offerti in vendita sul sito www.promashhaircare.com sono cosmetici per la cura e la bellezza dei capelli.

2. La descrizione di ciascun prodotto è consultabile nella scheda informativa all’interno del sito.

3. Le informazioni, le indicazioni d'uso e i benefici riportati nelle schede prodotto sono fornite a scopo informativo. Il risultato finale può variare in base alle caratteristiche e alle condizioni del capello, alle modalità di utilizzo e alla corretta applicazione del prodotto.

ART. 7 – PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

1. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente e visibili prima della conferma dell’ordine.

2. Executive Up S.r.l. si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato sarà quello indicato al momento dell’ordine, salvo errori evidenti.

3. In caso di errore materiale nel prezzo indicato, il Cliente verrà contattato per confermare la volontà di procedere all’acquisto al prezzo corretto o annullare l’ordine.

4. I metodi di pagamento accettati sono:

   • Carta di credito o debito

   • PayPal

   • Bonifico bancario

   • Contrassegno (se disponibile)

ART. 8 – CONSEGNA

1. I prodotti vengono consegnati in tutta Italia all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine.

2. Le consegne in Italia avvengono entro 4-5 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine, salvo cause di forza maggiore. In ogni caso, la consegna avverrà entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

3. Per le spedizioni all’estero, i tempi di consegna possono essere più lunghi in funzione del paese di destinazione. Eventuali costi aggiuntivi legati a dogane o dazi sono a carico del Cliente.

4. Se non fosse possibile completare la consegna, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per un nuovo tentativo o per il ritiro presso un punto di deposito.

5. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e visibili in fase d’ordine.

6. Executive Up S.r.l. non risponde per ritardi non prevedibili o non imputabili al proprio operato.

ART. 9 – TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

1. I rischi relativi ai prodotti si trasferiscono al Cliente al momento della consegna.

2. La proprietà dei beni si trasferisce al momento del pagamento integrale del prezzo, incluse eventuali spese accessorie.

ART. 10 – DIRITTO DI RECESSO

1. Diritto di recesso.

   Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

   Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail info@executiveup.it, indicando il numero dell'ordine, i dati dell'acquirente e i prodotti per i quali intende esercitare il recesso.

   2. Procedura di reso

   Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Executive Up S.r.l. fornirà al Cliente le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti.

   I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

   Executive Up S.r.l.
   Piazza Concordia 41
   80045 Pompei (NA)

   I resi inviati senza preventiva richiesta e autorizzazione non saranno accettati.

   Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti all'indirizzo info@executiveup.it.

   3. Condizioni per l'accettazione del reso

   Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

   • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
   • integro e non utilizzato;
   • non aperto e non manomesso;
   • completo della confezione originale e di eventuali accessori;
   • accompagnato da una prova di acquisto o dal numero dell'ordine.

   Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

   4. Spese di restituzione

   Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a Executive Up S.r.l. 

   5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

   Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti al momento della consegna.

   Eventuali danni, difetti, non conformità o errori nell'ordine dovranno essere comunicati tempestivamente all'indirizzo info@executiveup.it, allegando, ove possibile, documentazione fotografica del problema riscontrato.

   Executive Up S.r.l. provvederà a verificare la segnalazione e, qualora il reclamo risulti fondato, provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

   6. Esclusioni dal diritto di recesso

   Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:

   • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
   • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
   • beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni;
   • ogni altra ipotesi di esclusione prevista dalla normativa vigente.

   Per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere restituiti prodotti cosmetici, tricologici o per la cura della persona che siano stati aperti, utilizzati, privati del sigillo originale o comunque non più idonei alla rimessa in commercio.

   Non sono inoltre rimborsabili buoni regalo, gift card o voucher.

   7. Sostituzioni

   Qualora il Cliente desideri sostituire un prodotto acquistato con un altro articolo, dovrà procedere alla restituzione del prodotto originario secondo la procedura di reso prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine separato.

   8. Rimborso

   Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti alle condizioni sopra indicate, Executive Up S.r.l. comunicherà al Cliente l'accettazione o il rifiuto del rimborso.

   In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

   Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; Executive Up S.r.l. potrà tuttavia trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei beni oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, se antecedente.

   I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato dal Cliente.

   Qualora siano trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza che il rimborso risulti accreditato, il Cliente può contattare Executive Up S.r.l. all'indirizzo info@executiveup.it.

   9. Clienti dell'Unione Europea

   Per gli ordini consegnati all'interno dell'Unione Europea resta garantito il diritto del consumatore di annullare o restituire l'ordine entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei beni, senza necessità di fornire alcuna motivazione, nel rispetto delle condizioni previste dal presente articolo e dalla normativa applicabile